國慶黃金周，港航文化發(fā)展集團，統(tǒng)籌酒店住宿、餐飲、影院、康養(yǎng)旅游多業(yè)態(tài)協(xié)同運轉(zhuǎn)，以過硬服務(wù)迎接八方來客，實現(xiàn)經(jīng)營效益與服務(wù)口碑雙向提升，繪就“海洋文旅”假日畫卷。

假期大客流之下，港泊酒管公司堅持一體化統(tǒng)籌調(diào)度，壓實各點位責(zé)任，統(tǒng)籌做好服務(wù)保障、安全管控、人力調(diào)配等各項工作，將崗位練兵、服務(wù)評比積累的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為假日接待標(biāo)準(zhǔn)流程，做到“比”有標(biāo)桿、“學(xué)”有方向、“趕”有目標(biāo)、“超”有成效。各業(yè)態(tài)提前研判客流，優(yōu)化接待流程，高峰時段實施跨部門支援補位；同步開展設(shè)施設(shè)備巡檢維護，充實物資儲備，從嚴(yán)抓實消防、用電、食品、放映設(shè)備安全排查，牢牢守住安全生產(chǎn)底線。從前廳接待、客房運維，到后廚保障、影院場務(wù)，全體員工堅守崗位，緊盯每一處服務(wù)細節(jié)，保障全業(yè)態(tài)平穩(wěn)有序運行。

據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間累計接待賓客1.55萬人次，多家酒店連續(xù)4天滿房，港泊半島酒店（鹽城店）平均入住率達95.82%；餐飲、影院門店客流大幅上漲，創(chuàng)下同期新高。細致貼心的服務(wù)收獲游客好評，有客人評價“這是我第一次遇到如此熱情周到、服務(wù)一流的酒店”。

港泊旅行社深耕銀發(fā)康養(yǎng)文旅市場，圓滿完成上海等地4批次銀發(fā)康養(yǎng)團隊接待任務(wù)，用暖心細致的服務(wù)，讓老年游客享受到“VIP”式康養(yǎng)之旅。游覽途中，工作人員化身向?qū)В惆殚L者漫步日月湖畔，主動為游客拍照留念；帶領(lǐng)團隊打卡大豐港海洋世界，提前預(yù)留觀演席位，方便老人觀看海豚表演；組織參觀跨境電商園各國商品館，豐富長者旅途體驗。搬運行李、貼心提示、全程陪護，一件件小事溫暖著老年游客的心，不少游客由衷稱贊工作人員“比自家孩子想得還周到”。

下一步，港航文化發(fā)展集團將全面復(fù)盤黃金周接待工作，總結(jié)服務(wù)亮點、補齊運營短板，精心打磨服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)口碑賦能經(jīng)營提質(zhì)增效，釋放海洋文旅消費活力。