國慶黃金周，港航文化發展集團，統籌酒店住宿、餐飲、影院、康養旅游多業態協同運轉，以過硬服務迎接八方來客，實現經營效益與服務口碑雙向提升，繪就“海洋文旅”假日畫卷。

假期大客流之下，港泊酒管公司堅持一體化統籌調度，壓實各點位責任，統籌做好服務保障、安全管控、人力調配等各項工作，將崗位練兵、服務評比積累的經驗轉化為假日接待標準流程，做到“比”有標桿、“學”有方向、“趕”有目標、“超”有成效。各業態提前研判客流，優化接待流程，高峰時段實施跨部門支援補位；同步開展設施設備巡檢維護，充實物資儲備，從嚴抓實消防、用電、食品、放映設備安全排查，牢牢守住安全生產底線。從前廳接待、客房運維，到后廚保障、影院場務，全體員工堅守崗位，緊盯每一處服務細節，保障全業態平穩有序運行。

據統計，黃金周期間累計接待賓客1.55萬人次，多家酒店連續4天滿房，港泊半島酒店（鹽城店）平均入住率達95.82%；餐飲、影院門店客流大幅上漲，創下同期新高。細致貼心的服務收獲游客好評，有客人評價“這是我第一次遇到如此熱情周到、服務一流的酒店”。

港泊旅行社深耕銀發康養文旅市場，圓滿完成上海等地4批次銀發康養團隊接待任務，用暖心細致的服務，讓老年游客享受到“VIP”式康養之旅。游覽途中，工作人員化身向導，陪伴長者漫步日月湖畔，主動為游客拍照留念；帶領團隊打卡大豐港海洋世界，提前預留觀演席位，方便老人觀看海豚表演；組織參觀跨境電商園各國商品館，豐富長者旅途體驗。搬運行李、貼心提示、全程陪護，一件件小事溫暖著老年游客的心，不少游客由衷稱贊工作人員“比自家孩子想得還周到”。

下一步，港航文化發展集團將全面復盤黃金周接待工作，總結服務亮點、補齊運營短板，精心打磨服務品牌，以優質口碑賦能經營提質增效，釋放海洋文旅消費活力。